ワンポイント英会話コラム

Vol.20 チェックアウト後のお見送り

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.20 チェックアウト後のお見送り

お見送り時にお声掛けするワンフレーズをご紹介します。

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Vol.19 チェックアウト業務

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.19 チェックアウト業務

今回はオーソドックスなチェックアウト場面をご紹介します。

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Vol.18 お預かりしたメッセージの伝達

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.18 お預かりしたメッセージの伝達

お客様宛にお預かりしているメッセージをお伝えする場面。

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Vol.17 道案内で使う慣用表現

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.17 道案内で使う慣用表現

近隣の目的地、館内施設のご案内など、お客様に方角をご説明する場面は多々あります。
頻繁に利用する表現を今回は集めました。

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Vol.16 飲食店の相談

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.16 飲食店の相談

お客様から、"この辺でお勧めの和食の店はないかしら?"というご相談を受ける場面。
この会話は、ホテルによってはかなり頻度が高いのではないでしょうか?

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Vol.15 観光スポットのご相談

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.15 観光スポットのご相談

ホテルの近くにどんな観光名所があるか、質問されることも多いでしょう。そんな時に役立つ表現です。

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Vol.14 ルームキーの操作説明

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.14 ルームキーの操作説明

フロントもしくは、客室のドアの前で開錠操作を説明する場面です。

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Vol.13 どのような日本食がお好きですか?

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.13 どのような日本食がお好きですか?

お客様に日本食の好みをお尋ねする場面。
まずは基本を覚えましょう。

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Vol.12 クレジットカードのお預かり

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.12 クレジットカードのお預かり

チェックイン時にクレジットカードをお預かりする場面。
コピーを取らせて頂く事はありませんか?

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Vol.11 目的地までのご案内

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.11 目的地までのご案内

交通手段をご説明します。意外とすぐに出てこない方も多いのでは?
今回の表現パターンをマスターしてみてください!

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Vol.10 お客様の予約が見つからない場面

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.10 お客様の予約が見つからない場面

お客様の予約が見つからない場面。

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Vol.9 温泉旅館で使われる表現

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.9 温泉旅館で使われる表現

旅館では浴衣などの館内着の紹介、履物の履替えなどホテルにはない案内が必要になります。
今回は旅館で働く方に便利な表現を集めました。

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Vol.8 クローク業務

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.8 クローク業務

クロークにてお荷物をお預かりする場面をご紹介します。

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Vol.7 レンタカーの手配

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.7 レンタカーの手配

フロントのスタッフが、お客様の要望に応じてレンタカーを手配する場面。

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Vol.6 滞在の感想をお尋ねする

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.6 滞在の感想をお尋ねする

英語初心者にとって、お客様に滞在の感想をお尋ねするのは勇気のいることですが、完璧な表現でなくても最初の一歩を踏み出すことが大切だと思います。

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Vol.5 お部屋の手配

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.5 お部屋の手配

ホテル側の都合でお客様のお部屋を変更させて頂く場面です。

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Vol.4 緊急事態の対応

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.4 緊急事態の対応

外国人の方によっては地震を経験された事が無い方もいらっしゃいます。
そんな時、落ち着いてお客様にご案内をするために普段から覚えておきましょう。

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Vol.3 宿泊予約の問い合わせ対応

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.3 宿泊予約の問い合わせ対応

インターネット予約が全盛の今も、電話によるお問合せも根強く残っています。
予約受付や問合わせの際によく使うフレーズを憶えておきましょう。

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Vol.2 エレベータの会話

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.2 エレベータの会話

この場面は頻繁にありますね。簡単な表現で会話が成り立ちますので、ご紹介するパターンを覚えてください。

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Vol.1 リピーターお出迎え

【ホテルで働く人の接客英会話】

Vol.1 リピーターお出迎え

リピーターのお客様をお迎えする場面。
皆さんは何度かお泊りのお客様へどのようなご挨拶でお出迎えされてますか?

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